Introdução
Estes Termos de Serviço regem o acesso e o uso da plataforma GO ATendi, produto vinculado à empresa 56.365.822 YURI HERMENEGILDO GOMES, inscrita no CNPJ sob o nº 56.365.822/0001-20.
Ao acessar o site, solicitar orçamento, contratar um plano, criar uma conta, utilizar a plataforma ou representar uma empresa contratante, você declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos de Serviço.
Para fins destes termos, “GO ATendi”, “nós” ou “nossos” refere-se à plataforma e à empresa responsável por sua operação. “Cliente” refere-se à pessoa física ou jurídica que contrata, acessa ou utiliza a plataforma. “Usuário” refere-se à pessoa autorizada pelo Cliente a utilizar a plataforma.
A GO ATendi é uma plataforma voltada à centralização de conversas, automação de atendimentos, organização de contatos, CRM, Kanban, agendamentos, relatórios, fluxos de atendimento e integração com canais digitais, incluindo canais oficiais disponibilizados por provedores como Meta, Google e outros serviços necessários à operação.
1. Licença e suporte
1.1 Licença de uso
A GO ATendi concede ao Cliente uma licença limitada, não exclusiva, intransferível, revogável e não sublicenciável para acessar e utilizar a plataforma conforme o plano contratado, proposta comercial aceita ou contrato firmado entre as partes.
Essa licença permite o uso interno da plataforma para fins de atendimento, automação, organização comercial, gestão de contatos, acompanhamento de oportunidades, agendamentos, relatórios e demais funcionalidades disponíveis no plano contratado.
A contratação da GO ATendi não transfere ao Cliente qualquer direito de propriedade sobre a plataforma, código-fonte, marca, layout, documentação, fluxos, bancos de dados internos, componentes visuais ou tecnologias utilizadas.
1.2 Planos e funcionalidades
As funcionalidades disponíveis podem variar conforme o plano contratado. Alguns recursos, integrações, limites de uso, canais, módulos ou automações podem depender de contratação adicional, configuração específica ou disponibilidade técnica de terceiros.
1.3 Suporte
A GO ATendi fornecerá suporte técnico de acordo com o plano contratado. O suporte poderá ser prestado por WhatsApp, e-mail, chat, ferramenta interna, reunião remota ou outro canal informado ao Cliente.
O suporte não inclui, salvo contratação específica, consultoria estratégica, criação completa de fluxos personalizados, desenvolvimento sob demanda, integrações especiais, treinamento avançado, operação manual da conta do Cliente ou atendimento direto aos clientes finais do Cliente.
2. Restrições e responsabilidades
2.1 O Cliente não poderá:
- utilizar a plataforma de forma contrária à legislação aplicável;
- revender, sublicenciar, alugar, copiar ou distribuir a plataforma sem autorização expressa;
- tentar acessar código-fonte, infraestrutura, servidores ou bancos de dados sem autorização;
- realizar engenharia reversa, cópia, modificação indevida ou tentativa de reprodução da plataforma;
- utilizar a GO ATendi para envio de spam, golpes, fraudes, mensagens abusivas ou conteúdo ilícito;
- violar direitos de privacidade, propriedade intelectual, imagem, honra ou outros direitos de terceiros;
- inserir vírus, scripts maliciosos, robôs, ataques automatizados ou qualquer código prejudicial;
- usar a plataforma para atividades que violem políticas de provedores integrados, como Meta, Google ou outros canais conectados;
- utilizar a plataforma em operações críticas de alto risco, como controle hospitalar, emergências médicas, sistemas militares, geração de energia ou atividades em que falhas possam causar danos graves.
2.2 Responsabilidade pelo uso da conta
O Cliente é responsável por manter suas credenciais seguras e por todas as atividades realizadas em sua conta, incluindo ações praticadas por usuários, colaboradores, prestadores ou terceiros autorizados.
O Cliente deve informar imediatamente a GO ATendi em caso de suspeita de acesso indevido, vazamento de credenciais, uso não autorizado ou qualquer incidente que possa comprometer a segurança da conta.
2.3 Responsabilidade por mensagens e dados inseridos
O Cliente é responsável pelo conteúdo das mensagens enviadas, fluxos criados, dados cadastrados, contatos importados, campanhas realizadas, automações configuradas e informações inseridas na plataforma.
O Cliente deve garantir que possui autorização, consentimento ou outra base legal adequada para tratar dados pessoais de seus clientes, leads, contatos, pacientes, parceiros, usuários ou terceiros.
3. Confidencialidade
As partes concordam em manter confidenciais todas as informações comerciais, técnicas, financeiras, operacionais, estratégicas, contratuais e proprietárias trocadas em razão da contratação ou uso da GO ATendi.
A obrigação de confidencialidade inclui, sem limitação, informações sobre preços negociados, condições comerciais, integrações, fluxos, automações, credenciais, dados de clientes, documentação técnica, relatórios, estratégias comerciais e quaisquer informações não públicas.
As obrigações de confidencialidade não se aplicam a informações que:
- já eram públicas no momento da divulgação;
- se tornem públicas sem violação destes termos;
- sejam obtidas legalmente por terceiros sem dever de sigilo;
- precisem ser divulgadas por ordem judicial, autoridade competente ou obrigação legal.
A GO ATendi poderá utilizar métricas de uso de forma agregada e anonimizada para fins de melhoria do produto, análise de desempenho, estatísticas internas e desenvolvimento de novas funcionalidades, sem identificar individualmente o Cliente.
4. Propriedade intelectual
Todos os direitos sobre a plataforma GO ATendi, incluindo marca, identidade visual, layout, design, código-fonte, banco de dados, documentação, textos, telas, componentes, fluxos, automações, processos internos e demais materiais pertencem à GO ATendi ou a seus licenciadores.
O Cliente não deverá remover, ocultar ou alterar avisos de propriedade intelectual, marcas, identificações, créditos técnicos ou notificações legais presentes na plataforma, salvo autorização expressa.
O Cliente mantém os direitos sobre os dados, conteúdos, contatos, mensagens, arquivos e informações que inserir ou receber na plataforma, sendo responsável por garantir que tais dados não violem direitos de terceiros nem a legislação aplicável.
Sugestões, ideias, feedbacks ou melhorias enviados pelo Cliente à GO ATendi poderão ser utilizados para aprimoramento da plataforma, sem obrigação de compensação, desde que não envolvam informações confidenciais identificáveis do Cliente.
5. Pagamentos e tributos
5.1 Valores e cobrança
O Cliente deverá pagar os valores correspondentes ao plano contratado, serviços adicionais, automações extras, integrações específicas, configurações personalizadas ou demais itens previstos em proposta comercial, contrato, página de preços ou acordo entre as partes.
Os valores poderão variar conforme quantidade de usuários, volume de atendimentos, módulos contratados, canais integrados, automações, suporte, customizações e demais recursos disponibilizados.
5.2 Reajustes
A GO ATendi poderá ajustar preços, planos, limites e condições comerciais mediante aviso prévio ao Cliente, respeitando contratos ou propostas vigentes quando aplicável.
5.3 Atraso no pagamento
Em caso de atraso no pagamento, a GO ATendi poderá suspender o acesso à plataforma, limitar funcionalidades, interromper suporte, aplicar encargos previstos em proposta ou contrato e adotar medidas de cobrança permitidas pela legislação.
5.4 Tributos
Os valores contratados podem estar sujeitos a tributos, taxas, encargos ou obrigações fiscais aplicáveis. Cada parte será responsável pelos tributos que lhe couberem conforme a legislação vigente.
5.5 Renovação
Salvo disposição em contrário, planos recorrentes poderão ser renovados automaticamente pelo período contratado, enquanto não houver cancelamento, inadimplência ou encerramento nos termos aplicáveis.
6. Término
O Cliente poderá solicitar o cancelamento dos serviços conforme as condições do plano contratado, proposta comercial ou contrato vigente.
A GO ATendi poderá encerrar ou suspender o acesso à plataforma em caso de violação destes termos, inadimplência, uso indevido, risco à segurança, descumprimento de políticas de terceiros integrados ou ordem de autoridade competente.
Em caso de encerramento, o direito de uso da plataforma será suspenso ou encerrado, e o Cliente deverá cessar imediatamente qualquer uso não autorizado da GO ATendi.
A exclusão, retenção ou exportação de dados após o término seguirá as condições da Política de Privacidade, do contrato aplicável e da legislação vigente.
7. Garantias
A GO ATendi se compromete a empregar esforços razoáveis para manter a plataforma disponível, segura e funcional, observadas manutenções, atualizações, indisponibilidades de terceiros, falhas de rede, eventos externos e limitações técnicas.
A GO ATendi não garante que a plataforma será livre de erros, interrupções, falhas, indisponibilidades, ataques, incompatibilidades ou que atenderá a toda e qualquer finalidade específica pretendida pelo Cliente.
A GO ATendi também não se responsabiliza por falhas, bloqueios, alterações, instabilidades ou restrições decorrentes de serviços de terceiros, como provedores de hospedagem, gateways, canais oficiais, APIs, serviços da Meta, Google, WhatsApp, Instagram, Messenger ou outros sistemas integrados.
Caso sejam identificadas falhas técnicas atribuíveis à plataforma, a GO ATendi poderá realizar correções, ajustes ou orientações conforme a gravidade do problema e o plano contratado.
8. Limitação de responsabilidade
Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, a GO ATendi não será responsável por perdas indiretas, lucros cessantes, perda de receita, perda de oportunidades, danos reputacionais, interrupções de negócio, perda de dados causada por uso indevido, falhas de terceiros ou decisões comerciais tomadas pelo Cliente com base no uso da plataforma.
A responsabilidade total da GO ATendi, quando comprovada e aplicável, ficará limitada ao valor efetivamente pago pelo Cliente à GO ATendi nos 12 meses anteriores ao evento que deu origem à reclamação, salvo nos casos em que a legislação determine limite diferente.
O Cliente concorda em indenizar a GO ATendi por reclamações, perdas, danos, custos ou despesas decorrentes de uso indevido da plataforma, violação destes termos, infração de direitos de terceiros, envio de mensagens indevidas, descumprimento de regras de canais integrados ou tratamento irregular de dados pessoais sob sua responsabilidade.
9. Legislação aplicável
Estes Termos de Serviço serão regidos e interpretados de acordo com as leis da República Federativa do Brasil.
O Cliente concorda em não utilizar a GO ATendi em países, regiões, atividades ou operações proibidas por sanções, embargos, restrições legais, políticas de terceiros integrados ou normas aplicáveis.
Fica eleito o foro da comarca de Ji-Paraná, Estado de Rondônia, para dirimir eventuais controvérsias decorrentes destes termos, salvo quando a legislação aplicável determinar foro obrigatório diverso.
10. Disposições gerais
Caso qualquer cláusula destes termos seja considerada inválida, inexequível ou nula, as demais disposições permanecerão válidas e em pleno vigor.
A tolerância de uma parte quanto ao descumprimento de qualquer obrigação não será considerada renúncia de direito, alteração contratual ou autorização para descumprimentos futuros.
A GO ATendi poderá divulgar a existência do vínculo comercial com o Cliente, incluindo nome e marca do Cliente em portfólio, site ou materiais comerciais, salvo solicitação expressa em contrário ou previsão contratual diversa.
O Cliente não poderá ceder ou transferir seus direitos e obrigações decorrentes destes termos sem autorização prévia da GO ATendi. A GO ATendi poderá transferir obrigações a empresas, fornecedores ou parceiros que apoiem a operação da plataforma, preservadas as obrigações de confidencialidade e proteção de dados.
11. Proteção de dados
O Cliente é responsável por garantir que os dados pessoais inseridos, importados, coletados ou tratados na plataforma estejam em conformidade com a legislação aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.
A GO ATendi adotará medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados pessoais tratados na plataforma contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação indevida ou uso indevido.
Quando a GO ATendi tratar dados pessoais em nome do Cliente, o Cliente será, em regra, o controlador dos dados, e a GO ATendi atuará como operadora, salvo quando atuar em nome próprio para finalidades legítimas e próprias, como segurança, faturamento, suporte, comunicação administrativa e cumprimento de obrigações legais.
Em caso de incidente de segurança envolvendo dados pessoais, a GO ATendi adotará medidas de contenção, investigação e comunicação ao Cliente quando aplicável, cooperando com providências razoáveis para mitigação de riscos.
Se necessário, as partes poderão firmar cláusulas adicionais de tratamento de dados, aditivos contratuais ou documentos específicos de conformidade com a LGPD.
Para mais informações sobre tratamento de dados pessoais, consulte a Política de Privacidade da GO ATendi.
12. Alterações nestes termos
A GO ATendi poderá atualizar estes Termos de Serviço periodicamente para refletir mudanças legais, comerciais, operacionais, técnicas, de segurança, de planos ou de funcionalidades da plataforma.
Quando houver alterações relevantes, a GO ATendi poderá comunicar os usuários por e-mail, aviso na plataforma, publicação no site ou outro meio adequado.
O uso contínuo da plataforma após a publicação ou comunicação das alterações indicará ciência sobre a versão atualizada dos termos, respeitados os direitos do Cliente e eventuais condições contratuais específicas.
Última atualização: 29 de junho de 2026.