Política de Cookies

1. O que são cookies?

Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no navegador ou dispositivo do usuário quando ele acessa um site ou aplicação digital. Eles permitem que o site reconheça o dispositivo em visitas futuras, mantenha sessões ativas, lembre preferências e ofereça uma experiência mais segura, estável e personalizada.

Na GO ATendi, os cookies podem ser usados tanto no site institucional quanto na plataforma, incluindo páginas de apresentação do produto, formulários, login, painéis internos, módulos de atendimento e áreas relacionadas a automação, CRM, Kanban, agendamentos e relatórios.

2. Tecnologias similares

Além dos cookies tradicionais, a GO ATendi pode utilizar tecnologias similares, como localStorage, sessionStorage, pixels, tags, scripts, identificadores de sessão e ferramentas de mensuração.

Para facilitar a compreensão, nesta política utilizamos o termo “cookies” para nos referirmos também a essas tecnologias similares, sempre que elas forem usadas para armazenar ou acessar informações no dispositivo do usuário.

3. Por que usamos cookies?

Utilizamos cookies para finalidades relacionadas ao funcionamento, segurança, personalização, análise e melhoria da GO ATendi.

• manter sessões autenticadas na plataforma;
• proteger formulários, login e áreas restritas;
• lembrar preferências do usuário, como tema, idioma ou configurações de interface;
• melhorar a navegação no site e na plataforma;
• entender quais páginas e recursos são mais utilizados;
• medir desempenho de campanhas e páginas comerciais;
• prevenir fraudes, acessos indevidos e uso abusivo;
• melhorar o produto com base em dados agregados de uso.

4. Tipos de cookies que podemos utilizar

4.1 Cookies essenciais

São necessários para o funcionamento básico do site e da plataforma. Sem esses cookies, recursos como login, segurança, autenticação, prevenção contra ataques e manutenção da sessão podem não funcionar corretamente.

Por serem indispensáveis para a prestação do serviço, cookies essenciais não podem ser desativados nos nossos sistemas. O usuário pode bloqueá-los pelo navegador, mas isso pode comprometer o uso da plataforma.

4.2 Cookies funcionais

Permitem lembrar preferências do usuário, como idioma, tema, configurações de interface, preferências de exibição ou escolhas feitas anteriormente.

Esses cookies ajudam a oferecer uma experiência mais consistente e personalizada durante o uso da GO ATendi.

4.3 Cookies analíticos

Coletam informações sobre como visitantes e usuários interagem com o site e a plataforma, como páginas acessadas, tempo de permanência, origem do acesso, recursos utilizados e eventos de navegação.

Sempre que possível, utilizamos esses dados de forma agregada ou anonimizada para entender padrões de uso, identificar melhorias e aprimorar a experiência.

4.4 Cookies de marketing

Podem ser utilizados para medir campanhas, entender conversões, otimizar anúncios e avaliar a efetividade de ações comerciais da GO ATendi.

Esses cookies podem depender de consentimento do usuário, conforme aplicável, e podem ser configurados por ferramentas de terceiros, como plataformas de anúncios e mensuração.

5. Cookies que utilizamos

A tabela abaixo lista exemplos dos principais cookies e tecnologias que podem ser utilizados no site e na plataforma GO ATendi. A lista poderá variar conforme funcionalidades, integrações e ferramentas efetivamente habilitadas.

Os nomes e durações podem variar conforme alterações técnicas, configurações do navegador, ferramentas habilitadas, integrações contratadas e evolução da plataforma.

6. Cookies de terceiros

Alguns cookies podem ser definidos por serviços de terceiros utilizados pela GO ATendi para mensuração, segurança, autenticação, suporte, infraestrutura, análise de uso ou campanhas comerciais.

Esses terceiros podem incluir, conforme ferramentas habilitadas:

A GO ATendi não controla integralmente cookies definidos por terceiros. Recomendamos que você consulte as políticas de privacidade e cookies desses provedores para entender suas práticas específicas.

7. Como gerenciar cookies

7.1 Pelo navegador

Você pode configurar seu navegador para bloquear, excluir ou alertar sobre cookies. Essa configuração varia conforme o navegador utilizado.

• Google Chrome: configurações de privacidade e segurança;
• Mozilla Firefox: painel de privacidade e proteção contra rastreamento;
• Safari: preferências de privacidade;
• Microsoft Edge: configurações de cookies e permissões do site.

A desativação de cookies essenciais pode impedir funcionalidades como login, autenticação, segurança, personalização e uso adequado da plataforma.

7.2 Banner ou painel de preferências

Quando disponível, você poderá gerenciar suas preferências diretamente pelo banner de cookies ou por um painel de preferências no site da GO ATendi.

Você poderá aceitar todos os cookies, rejeitar cookies não essenciais ou ajustar categorias específicas, conforme opções disponibilizadas.

7.3 Opt-out de ferramentas de terceiros

Algumas ferramentas de analytics e marketing podem oferecer mecanismos próprios de opt-out. Essas opções são fornecidas pelos próprios terceiros e podem variar conforme o serviço.

8. Base legal para uso de cookies

O uso de cookies pela GO ATendi pode se basear nas seguintes hipóteses legais, conforme a finalidade:

• Execução de contrato: para cookies necessários ao funcionamento da plataforma contratada, login, autenticação e segurança.
• Legítimo interesse: para segurança, prevenção de fraude, melhoria da experiência, estabilidade do serviço e análise técnica proporcional.
• Consentimento: para cookies não essenciais, como alguns cookies analíticos, de marketing e mensuração de campanhas, quando exigido pela legislação aplicável.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: quando o armazenamento ou registro for necessário para atender obrigações legais, auditoria, segurança ou exercício regular de direitos.

9. Consentimento e preferências

Quando o uso de determinado cookie depender de consentimento, a GO ATendi poderá solicitar sua autorização por meio de banner, painel de preferências ou outro mecanismo adequado.

Você poderá alterar suas preferências posteriormente, quando houver painel disponível, ou gerenciar cookies diretamente nas configurações do navegador.

Cookies essenciais poderão ser mantidos independentemente de consentimento específico, pois são necessários para funcionamento, segurança e prestação do serviço.

10. Retenção dos cookies

A duração dos cookies pode variar conforme sua finalidade. Alguns cookies são apagados ao encerrar a sessão do navegador, enquanto outros podem permanecer por períodos maiores para lembrar preferências, manter configurações ou registrar consentimentos.

Buscamos limitar a duração dos cookies ao período necessário para cumprir suas finalidades, considerando segurança, funcionamento, experiência do usuário, análise e requisitos legais.

11. Alterações nesta política

Esta Política de Cookies poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças na legislação, nas funcionalidades da plataforma, em integrações, ferramentas utilizadas ou práticas internas da GO ATendi.

Mudanças relevantes poderão ser comunicadas por aviso no site, banner, e-mail, aviso na plataforma ou outro meio apropriado.

Última atualização: 29 de junho de 2026.

12. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Cookies, sobre suas preferências ou sobre o tratamento de dados pessoais pela GO ATendi, entre em contato:

Para informações mais amplas sobre tratamento de dados pessoais, consulte também a Política de Privacidade da GO ATendi.