Política de Privacidade

1. Introdução

Esta Política de Privacidade aplica-se aos visitantes do site, usuários da plataforma, clientes, leads e demais pessoas que interajam com os serviços oferecidos pela GO ATendi, produto vinculado à empresa 56.365.822 YURI HERMENEGILDO GOMES, inscrita no CNPJ sob o nº 56.365.822/0001-20.

Ao acessar nosso site, solicitar uma demonstração, preencher formulários, utilizar a plataforma ou contratar nossos serviços, você declara que leu e compreendeu as práticas descritas nesta política.

A GO ATendi é uma plataforma voltada à centralização de conversas, automação de atendimentos, organização de contatos, CRM, Kanban, agendamentos, relatórios e integração com canais digitais, incluindo canais oficiais disponibilizados por provedores como Meta, Google e outros serviços necessários para a operação da plataforma.

2. Quais dados coletamos

2.1 Dados fornecidos diretamente por você

Podemos coletar dados pessoais fornecidos diretamente por você ao preencher formulários, solicitar orçamento, criar uma conta, contratar serviços ou interagir com nossa equipe. Esses dados podem incluir:

• nome completo;
• endereço de e-mail;
• número de telefone ou WhatsApp;
• nome da empresa;
• cargo ou função profissional;
• área de interesse no produto;
• mensagens enviadas em formulários, chats ou canais de atendimento;
• informações necessárias para contratação, faturamento e suporte.

2.2 Dados de uso da plataforma

Quando você utiliza a GO ATendi, podemos coletar informações relacionadas ao uso do sistema, como:

• histórico de acessos;
• ações realizadas dentro da plataforma;
• configurações de conta;
• logs técnicos e registros de erro;
• informações sobre módulos utilizados, como conversas, contatos, CRM, Kanban e agenda;
• dados necessários para segurança, auditoria e melhoria do produto.

2.3 Dados de clientes finais atendidos pela plataforma

Empresas que utilizam a GO ATendi podem inserir, importar ou receber dados de seus próprios clientes, leads e contatos dentro da plataforma. Esses dados podem incluir nome, telefone, e-mail, histórico de conversas, etiquetas, status de atendimento, informações comerciais, agendamentos e observações de atendimento.

Nesses casos, a empresa contratante é responsável por garantir que possui base legal adequada para tratar os dados de seus clientes e utilizar a GO ATendi como ferramenta de apoio à operação.

2.4 Dados técnicos de navegação

Ao visitar nosso site, podemos coletar informações técnicas básicas, como endereço IP, tipo de navegador, dispositivo utilizado, páginas acessadas, data e horário de acesso, origem do tráfego e informações aproximadas de localização.

Esses dados são utilizados para segurança, prevenção de fraude, análise de desempenho e melhoria da experiência do usuário.

2.5 Dados que não buscamos coletar intencionalmente

A GO ATendi não busca coletar intencionalmente dados pessoais sensíveis, como informações sobre saúde, origem racial ou étnica, convicções religiosas, opiniões políticas, dados biométricos, dados genéticos ou informações sobre vida sexual.

Caso a empresa contratante registre dados sensíveis de terceiros dentro da plataforma, ela será responsável por garantir a conformidade legal desse tratamento. A GO ATendi aplicará medidas técnicas e organizacionais de proteção aos dados tratados na plataforma.

3. Dados de Google, Meta e integrações

3.1 Login ou autenticação com Google

Caso a GO ATendi disponibilize autenticação por conta Google, poderemos coletar dados fornecidos pelo Google OAuth, como:

• nome completo;
• endereço de e-mail;
• foto de perfil;
• identificador único da conta Google.

Esses dados são utilizados para autenticação, criação ou vinculação de conta, personalização da experiência e segurança de acesso.

A GO ATendi não vende, aluga ou utiliza dados obtidos por APIs do Google para publicidade direcionada, criação de perfis comerciais externos ou finalidades não relacionadas ao funcionamento da plataforma.

3.2 Integrações com Meta, WhatsApp, Instagram e Messenger

A GO ATendi pode integrar-se a canais oficiais disponibilizados por terceiros, como WhatsApp Business Platform, Instagram, Messenger e outras soluções da Meta ou provedores autorizados.

Quando essas integrações são utilizadas, poderemos processar dados necessários para funcionamento do atendimento, como identificadores de conversa, nome do contato, telefone, mensagens, canal de origem, horários de envio, status de atendimento, etiquetas, responsáveis e demais informações operacionais.

O uso desses dados é limitado à prestação dos serviços contratados, organização do atendimento, automação de fluxos, acompanhamento de oportunidades e suporte técnico.

3.3 Outras integrações

A plataforma também pode integrar-se a ferramentas de agenda, e-mail, webhooks, CRMs, automações, provedores de hospedagem, serviços de autenticação, serviços de envio de mensagens e outros sistemas necessários à operação.

Cada integração será utilizada apenas na medida necessária para entregar as funcionalidades solicitadas pelo cliente ou configuradas dentro da plataforma.

4. Como usamos seus dados

Utilizamos dados pessoais para finalidades relacionadas ao funcionamento, segurança, melhoria e comercialização responsável da GO ATendi. Entre essas finalidades estão:

• criar, autenticar e gerenciar contas de usuários;
• fornecer acesso aos módulos da plataforma;
• centralizar e organizar conversas em canais digitais;
• automatizar fluxos de atendimento e respostas operacionais;
• registrar contatos, leads, clientes e oportunidades;
• gerenciar CRM, Kanban, agendamentos, serviços e relatórios;
• enviar comunicações transacionais, técnicas e de segurança;
• prestar suporte ao cliente;
• melhorar a experiência, desempenho e estabilidade do produto;
• prevenir fraudes, abusos e acessos não autorizados;
• cumprir obrigações legais, fiscais, regulatórias e contratuais.

Usos expressamente proibidos

A GO ATendi não utiliza dados pessoais, incluindo dados obtidos por integrações, para:

• venda ou aluguel de bases de dados;
• repasse a corretores de informações;
• publicidade direcionada de terceiros;
• avaliação de crédito ou concessão de empréstimos;
• rastreamento entre sites de terceiros;
• treinamento de modelos generalistas de inteligência artificial sem base legal adequada;
• criação de perfis comerciais não relacionados à prestação do serviço contratado.

5. Compartilhamento de dados

A GO ATendi não vende, aluga ou comercializa dados pessoais. O compartilhamento de dados pode ocorrer apenas em situações necessárias para a prestação dos serviços ou cumprimento de obrigações legais.

Podemos compartilhar dados com:

• provedores de hospedagem, banco de dados e infraestrutura;
• serviços de autenticação e segurança;
• provedores de comunicação, mensagens, e-mails e notificações;
• ferramentas de monitoramento técnico e prevenção de falhas;
• prestadores de serviço contratados sob obrigação de confidencialidade;
• autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem válida;
• terceiros autorizados expressamente pelo cliente ou usuário.

Quando houver compartilhamento com fornecedores, buscamos exigir medidas compatíveis de segurança, confidencialidade e proteção de dados.

Transferência internacional

Alguns serviços utilizados pela GO ATendi podem armazenar ou processar dados em servidores localizados fora do Brasil. Quando aplicável, adotamos medidas contratuais, técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais conforme a legislação aplicável.

6. Base legal para tratamento

O tratamento de dados pessoais pela GO ATendi pode ocorrer com base nas seguintes hipóteses legais:

• Execução de contrato: quando o tratamento é necessário para fornecer os serviços contratados.
• Procedimentos preliminares: quando você solicita orçamento, demonstração ou contato comercial.
• Consentimento: quando necessário para comunicações específicas, cookies não essenciais ou determinadas integrações.
• Legítimo interesse: para segurança, prevenção de fraude, melhoria do produto e relacionamento comercial proporcional.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: para atender exigências fiscais, contábeis, regulatórias ou judiciais.
• Exercício regular de direitos: quando necessário em processos administrativos, judiciais ou arbitrais.

7. Segurança e proteção dos dados

A GO ATendi adota medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, uso indevido, alteração, divulgação indevida ou destruição.

Essas medidas podem incluir:

• uso de conexão segura por HTTPS/TLS;
• controle de acesso por usuário e senha;
• restrição de permissões conforme função do usuário;
• armazenamento seguro de credenciais e tokens;
• monitoramento de falhas e eventos técnicos;
• backups e rotinas de recuperação;
• boas práticas de desenvolvimento seguro;
• registros de auditoria quando aplicável.

Embora adotemos medidas de segurança, nenhum sistema é absolutamente imune a incidentes. Em caso de ocorrência relevante que possa gerar risco aos titulares de dados, adotaremos as medidas cabíveis, incluindo investigação, mitigação e comunicação aos envolvidos quando exigido pela legislação aplicável.

8. Retenção e exclusão de dados

Mantemos dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, prestar os serviços contratados, cumprir obrigações legais e preservar direitos da GO ATendi, dos clientes e dos usuários.

Os prazos podem variar conforme a natureza do dado:

• Dados de conta: mantidos enquanto a conta estiver ativa ou enquanto forem necessários para prestação dos serviços.
• Dados de atendimento e conversas: mantidos conforme configuração da empresa contratante, necessidade operacional ou obrigação legal aplicável.
• Dados fiscais e de faturamento: mantidos pelos prazos exigidos pela legislação tributária e contábil.
• Logs de segurança: mantidos pelo período necessário para auditoria, prevenção de fraude e segurança da plataforma.
• Dados de integrações: mantidos enquanto a integração estiver ativa ou enquanto forem necessários para execução do serviço.

Quando os dados não forem mais necessários, poderão ser excluídos, anonimizados ou bloqueados, salvo quando a retenção for necessária para cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos ou outra base legal aplicável.

Como solicitar exclusão de dados

Você pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais entrando em contato pelo e-mail: privacidade@goatendi.com.br.

Para dados de clientes finais tratados por empresas que utilizam a GO ATendi, a solicitação poderá depender da análise e autorização da empresa controladora desses dados.

9. Cookies e tecnologias similares

Podemos utilizar cookies e tecnologias similares para garantir o funcionamento do site, melhorar a navegação, manter sessões autenticadas, analisar desempenho e entender como os visitantes interagem com nossas páginas.

Podemos utilizar:

• cookies essenciais: necessários para funcionamento do site e da plataforma;
• cookies de desempenho: usados para entender uso, estabilidade e experiência;
• cookies de preferência: usados para lembrar escolhas de navegação;
• cookies analíticos: usados, quando aplicável, para métricas agregadas e melhoria do produto.

Você pode gerenciar cookies diretamente nas configurações do seu navegador. A desativação de cookies essenciais pode afetar o funcionamento do site ou da plataforma.

A GO Atendi não realiza rastreamento entre sites de terceiros para venda de dados ou publicidade comportamental externa.

10. Seus direitos como titular de dados

Nos termos da legislação aplicável, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, você pode solicitar:

• confirmação da existência de tratamento de dados pessoais;
• acesso aos dados pessoais tratados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
• portabilidade dos dados, quando aplicável;
• informações sobre compartilhamento de dados;
• revogação do consentimento, quando o tratamento depender dele;
• oposição a tratamentos realizados em desconformidade com a lei;
• eliminação de dados tratados com base no consentimento, quando aplicável.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail: privacidade@goatendi.com.br.

Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade e garantir a segurança do processo.

11. Comunicações da GO ATendi

Podemos enviar comunicações relacionadas à sua conta, segurança, suporte, atualizações importantes, alterações nos serviços e assuntos administrativos.

Também poderemos enviar comunicações comerciais, como novidades, conteúdos, ofertas e informações sobre funcionalidades, quando houver base legal adequada ou consentimento aplicável.

Você poderá solicitar o descadastramento de comunicações comerciais a qualquer momento, sem afetar comunicações essenciais relacionadas à sua conta ou contrato.

12. Responsável e canal de contato

Para dúvidas sobre esta Política de Privacidade, solicitações de titulares, exclusão de dados ou assuntos relacionados à proteção de dados pessoais, entre em contato:

Assunto sugerido para e-mail: Privacidade – GO ATendi.

13. Alterações nesta política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças na legislação, nos serviços, nas integrações, nas funcionalidades da plataforma ou nas práticas internas da GO ATendi.

Quando houver alterações relevantes, poderemos comunicar os usuários por e-mail, aviso na plataforma ou publicação destacada no site.

O uso contínuo dos serviços após a atualização desta política indicará ciência sobre a nova versão, respeitados os direitos do titular e as bases legais aplicáveis.

Última atualização: 29 de junho de 2026.