Proteção de Dados e LGPD

1. O que é a LGPD?

A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, Lei nº 13.709/2018, é a legislação brasileira que regula o tratamento de dados pessoais por pessoas físicas e jurídicas, em meios físicos ou digitais.

A LGPD tem como objetivo proteger direitos fundamentais de liberdade, privacidade e livre desenvolvimento da personalidade da pessoa natural.

A lei se aplica a operações realizadas com dados pessoais, como coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação, controle, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.

Na prática, isso significa que empresas que coletam, armazenam, organizam ou utilizam dados de pessoas precisam adotar medidas de transparência, segurança, finalidade adequada e respeito aos direitos dos titulares.

2. Papéis da GO ATendi no tratamento de dados

2.1 GO ATendi como controladora

A GO ATendi atua como controladora quando determina as finalidades e os meios de tratamento de dados pessoais. Isso pode ocorrer, por exemplo, quando coletamos dados de visitantes do site, leads interessados no produto, usuários cadastrados, contatos comerciais, responsáveis de empresas clientes, dados de faturamento, dados de suporte e dados necessários para segurança da plataforma.

Nesses casos, a GO ATendi define por que e como os dados serão tratados, sempre respeitando a legislação aplicável e as finalidades informadas.

2.2 GO ATendi como operadora

A GO ATendi atua como operadora quando trata dados pessoais em nome de uma empresa cliente que utiliza a plataforma para atender seus próprios clientes, leads, pacientes, contatos, parceiros ou usuários finais.

Nessa situação, a empresa cliente é, em regra, a controladora dos dados e define as finalidades do tratamento. A GO ATendi processa os dados conforme instruções do cliente e conforme as funcionalidades contratadas, como conversas, automações, CRM, Kanban, agendamentos, relatórios, etiquetas, integrações e histórico de atendimento.

2.3 Responsabilidade do cliente controlador

Quando o cliente utiliza a GO ATendi para tratar dados de terceiros, ele deve garantir que possui base legal adequada para coletar, armazenar, utilizar, enviar mensagens, realizar automações e manter registros dentro da plataforma.

A GO ATendi não controla a origem dos dados inseridos pelos clientes, nem as bases legais que cada cliente utiliza em sua operação. Por isso, cabe ao cliente adotar práticas compatíveis com a LGPD e demais normas aplicáveis.

3. Bases legais utilizadas

Todo tratamento de dados pessoais realizado pela GO ATendi deve estar associado a uma base legal prevista na LGPD. As principais bases legais que podem ser utilizadas são:

4. Dados que podemos tratar

4.1 Dados cadastrais e de conta

• nome completo;
• endereço de e-mail;
• número de telefone ou WhatsApp;
• nome da empresa;
• cargo ou função profissional;
• dados de login e autenticação;
• senha armazenada de forma protegida, nunca em texto puro;
• informações de configuração da conta.

4.2 Dados de uso e navegação

• endereço IP;
• tipo de navegador;
• sistema operacional;
• dispositivo utilizado;
• páginas visitadas;
• data e horário de acesso;
• origem do tráfego;
• ações realizadas dentro da plataforma;
• logs técnicos, eventos e registros de erro.

4.3 Dados de comunicação e atendimento

• conversas e mensagens trocadas pela plataforma;
• histórico de atendimento;
• tickets de suporte;
• respostas de usuários e clientes finais;
• etiquetas, status e prioridades;
• responsáveis atribuídos;
• registros de automações, fluxos e encaminhamentos.

4.4 Dados comerciais e operacionais

• informações de leads e oportunidades;
• dados de CRM e Kanban;
• funil, estágio, origem e interesse do contato;
• agendamentos, serviços, profissionais e clientes cadastrados;
• relatórios operacionais e indicadores de atendimento;
• informações necessárias para proposta, contratação e suporte.

4.5 Dados de faturamento

• nome ou razão social;
• CNPJ ou CPF, quando aplicável;
• endereço de cobrança;
• dados fiscais e contábeis;
• histórico de pagamentos e contratação.

Caso sejam utilizados gateways de pagamento, dados sensíveis de cartão ou pagamento poderão ser tratados diretamente pelo provedor financeiro. A GO ATendi não deve armazenar dados completos de cartão quando essa função for executada por gateway terceirizado.

5. Seus direitos como titular de dados

A LGPD garante aos titulares de dados pessoais uma série de direitos relacionados ao tratamento de seus dados. Entre eles estão:

6. Como exercer seus direitos

Para exercer qualquer direito previsto na LGPD, entre em contato com a GO ATendi pelo e-mail: privacidade@goatendi.com.br.

Utilize preferencialmente o assunto: LGPD – GO ATendi.

Ao receber sua solicitação, poderemos pedir informações adicionais para confirmar sua identidade e evitar que terceiros acessem, alterem ou excluam dados indevidamente.

Quando a solicitação envolver dados tratados por uma empresa cliente dentro da plataforma GO ATendi, poderemos direcionar a solicitação ao cliente controlador ou atuar conforme suas instruções, respeitando os papéis definidos pela LGPD.

Buscamos responder solicitações de titulares em prazo razoável e de acordo com a legislação aplicável. Em alguns casos, a resposta poderá depender da validação da identidade do solicitante, análise jurídica, consulta ao cliente controlador ou preservação de obrigações legais.

7. Compartilhamento de dados

A GO ATendi não vende, aluga ou comercializa dados pessoais. O compartilhamento pode ocorrer apenas quando necessário para prestação dos serviços, segurança, cumprimento de obrigações legais ou mediante autorização adequada.

Podemos compartilhar dados com:

• provedores de hospedagem, banco de dados e infraestrutura;
• serviços de autenticação, segurança e monitoramento técnico;
• gateways de pagamento e serviços financeiros, quando aplicável;
• ferramentas de análise, suporte, e-mail e comunicação;
• provedores de canais digitais e integrações, como Meta, Google e outros serviços conectados;
• prestadores de serviço contratados sob obrigação de confidencialidade;
• autoridades públicas, judiciais, policiais ou regulatórias, quando exigido por lei;
• terceiros autorizados pelo cliente ou pelo titular, quando aplicável.

Sempre que possível, buscamos limitar o compartilhamento ao mínimo necessário para cumprir a finalidade específica.

8. Retenção de dados

Mantemos dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades informadas, prestar os serviços contratados, atender obrigações legais, preservar direitos e garantir segurança da plataforma.

• Conta ativa: dados mantidos durante a vigência da conta ou contrato.
• Após cancelamento: alguns dados podem ser mantidos para cumprimento de obrigações legais, fiscais, contábeis, contratuais ou exercício regular de direitos.
• Logs de acesso: poderão ser mantidos conforme prazos legais aplicáveis, incluindo obrigações previstas no Marco Civil da Internet.
• Dados de marketing: mantidos enquanto houver base legal adequada, consentimento válido ou até solicitação de descadastramento.
• Dados de clientes finais: mantidos conforme instruções da empresa cliente controladora, configurações da plataforma, necessidade operacional ou obrigações legais aplicáveis.

Quando os dados não forem mais necessários, poderão ser excluídos, anonimizados ou bloqueados, salvo quando a retenção for necessária por obrigação legal, exercício regular de direitos ou outra base legal aplicável.

9. Segurança dos dados

A GO ATendi adota medidas técnicas e organizacionais para proteger dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, uso indevido, alteração, divulgação indevida ou destruição.

Essas medidas podem incluir:

• criptografia em trânsito por HTTPS/TLS;
• proteção de senhas por técnicas adequadas de segurança;
• controle de acesso por usuário, perfil e permissões;
• princípio do menor privilégio para acessos internos;
• monitoramento técnico e logs de auditoria;
• rotinas de backup e recuperação;
• boas práticas de desenvolvimento seguro;
• proteção de tokens, credenciais e integrações;
• medidas de prevenção contra abuso, fraude e acessos indevidos.

Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Por isso, além de prevenir, a GO ATendi busca manter práticas de identificação, análise, contenção e resposta a eventos de segurança.

10. Incidentes de segurança

Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, a GO ATendi adotará medidas de investigação, contenção, mitigação e comunicação, conforme exigido pela legislação aplicável.

Quando a GO ATendi atuar como operadora, comunicará o cliente controlador para que as medidas adequadas sejam avaliadas e conduzidas conforme responsabilidades de cada parte.

Quando a GO ATendi atuar como controladora, poderá comunicar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados e os titulares afetados quando a comunicação for exigida pela legislação aplicável.

11. Encarregado de Proteção de Dados

A GO ATendi disponibiliza um canal de contato para assuntos relacionados à proteção de dados pessoais, direitos dos titulares, solicitações de exclusão, dúvidas sobre tratamento de dados e comunicações relacionadas à LGPD.

12. Dados de clientes finais tratados por empresas clientes

Empresas que utilizam a GO ATendi podem tratar dados pessoais de seus próprios clientes finais, leads, contatos, pacientes, parceiros, profissionais ou usuários internos.

Esses dados podem aparecer em conversas, contatos, CRM, Kanban, agendamentos, relatórios, etiquetas, integrações, automações e demais módulos da plataforma.

Nesses casos, a empresa cliente deve informar seus titulares sobre o tratamento, definir a base legal adequada, garantir transparência, atender solicitações de direitos e observar as normas aplicáveis ao seu setor.

A GO ATendi atua como fornecedora de tecnologia e processa esses dados conforme o uso da plataforma, as configurações realizadas pelo cliente e as instruções recebidas, sem determinar a finalidade final do tratamento desses dados.

13. Alterações nesta página

Esta página poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças na legislação, orientações de autoridades, melhorias da plataforma, novas integrações, alterações operacionais ou ajustes nas práticas de proteção de dados da GO ATendi.

Mudanças relevantes poderão ser comunicadas por aviso no site, e-mail, banner, aviso na plataforma ou outro meio adequado.

Para informações complementares, consulte também nossa Política de Privacidade, Política de Cookies e Termos de Serviço.

Última atualização: 29 de junho de 2026.