Exclusão de Dados do Usuário

1. Introdução

Esta Política de Exclusão de Dados explica como usuários, clientes, leads, representantes de empresas contratantes e titulares de dados podem solicitar a exclusão de dados pessoais tratados pela GO ATendi.

A GO ATendi é uma plataforma de atendimento inteligente, automação, CRM, Kanban, agendamentos, relatórios e integração com canais digitais. Por isso, alguns dados podem ser tratados diretamente pela GO ATendi, enquanto outros podem ser tratados em nome de empresas clientes que utilizam a plataforma para atender seus próprios contatos.

Esta política deve ser lida em conjunto com a Política de Privacidade, a página de Proteção de Dados e LGPD, a Política de Cookies e os Termos de Serviço.

2. Quais dados podem ser excluídos

Você pode solicitar a exclusão de dados pessoais relacionados a você, desde que não exista obrigação legal, contratual, regulatória ou outra base legítima para retenção.

Os dados que podem ser objeto de solicitação incluem:

• nome completo;
• endereço de e-mail;
• número de telefone ou WhatsApp;
• nome da empresa e cargo, quando vinculados ao titular;
• dados enviados por formulários do site;
• mensagens enviadas em canais de atendimento da GO ATendi;
• dados cadastrais de conta de usuário;
• preferências de comunicação e marketing;
• dados de suporte e histórico de solicitações;
• identificadores técnicos associados ao titular, quando aplicável;
• dados pessoais armazenados por integrações ou APIs conectadas à plataforma, quando sob responsabilidade da GO ATendi.

A exclusão poderá ser total ou parcial, dependendo do tipo de dado, da finalidade do tratamento, do papel da GO ATendi no tratamento e das obrigações legais aplicáveis.

3. Dados que podem não ser excluídos imediatamente

Determinadas informações poderão ser mantidas mesmo após uma solicitação de exclusão, quando houver fundamento legal, contratual, fiscal, regulatório, técnico ou de segurança.

Isso pode incluir:

• registros obrigatórios exigidos por lei;
• logs de acesso e registros técnicos mantidos por prazo legal aplicável;
• dados necessários para cumprimento de obrigações fiscais, contábeis ou tributárias;
• dados necessários para defesa da GO ATendi, de clientes ou de terceiros em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
• registros de solicitações de titulares, para fins de auditoria e comprovação legal;
• dados anonimizados, que não permitam identificação direta ou indireta do titular;
• informações essenciais para manutenção de transações legítimas realizadas na plataforma;
• dados necessários para investigação de fraude, abuso, segurança ou uso indevido da plataforma.

Quando não for possível excluir imediatamente determinado dado, poderemos bloquear, restringir, anonimizar ou manter o dado apenas pelo período necessário para cumprir a finalidade legal correspondente.

4. Como solicitar a exclusão dos dados

Você pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais entrando em contato com a GO ATendi pelos canais abaixo:

Ao enviar sua solicitação, informe, sempre que possível:

• seu nome completo;
• e-mail relacionado à conta ou solicitação;
• telefone ou WhatsApp relacionado ao atendimento;
• empresa vinculada, se houver;
• quais dados, registros, mensagens, documentos, cadastros ou interações deseja excluir;
• contexto da solicitação, como conta, formulário, atendimento, conversa ou integração.

Essas informações ajudam a localizar os dados corretamente e evitar que dados de outra pessoa sejam alterados ou excluídos indevidamente.

5. Validação da identidade do solicitante

Para proteger a privacidade e a segurança dos titulares, a GO Atendi poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade da pessoa que está fazendo a solicitação.

A validação pode incluir confirmação por e-mail, confirmação por WhatsApp, dados de conta, informações relacionadas ao atendimento, envio de documentação comprobatória de titularidade ou outros elementos razoáveis necessários para garantir que a solicitação está sendo feita pelo próprio titular ou por representante autorizado.

Caso a identidade não possa ser confirmada de forma segura, a GO ATendi poderá solicitar informações complementares ou, quando necessário, negar a execução da solicitação para evitar acesso ou exclusão indevida de dados de terceiros.

6. Consequências da exclusão

A exclusão de dados pode afetar o acesso, funcionamento e histórico vinculado à sua conta ou interação com a GO ATendi.

Ao excluir determinados dados:

• você poderá perder acesso à sua conta de usuário;
• históricos de atendimento poderão ser removidos ou anonimizados;
• conversas e registros vinculados poderão deixar de aparecer na plataforma;
• integrações associadas à sua conta poderão ser desconectadas;
• preferências, configurações e registros operacionais poderão ser apagados;
• não será possível recuperar informações excluídas definitivamente;
• algumas informações poderão permanecer retidas quando houver obrigação legal ou necessidade legítima.

Antes de solicitar a exclusão, recomendamos avaliar se você precisa exportar ou guardar alguma informação importante, quando essa opção estiver disponível e for aplicável.

7. Exclusão de dados tratados por empresas contratantes

Se você interagiu com uma empresa que utiliza a GO ATendi como plataforma de atendimento, seus dados podem estar sob responsabilidade dessa empresa, que atua como controladora dos dados.

Isso pode ocorrer, por exemplo, quando você conversa com uma empresa pelo WhatsApp, Instagram, Messenger, site, formulário ou outro canal conectado à GO ATendi.

Nesses casos, a GO ATendi atua, em regra, como operadora dos dados, processando informações conforme as instruções da empresa contratante. Por isso, a solicitação de exclusão deverá preferencialmente ser feita diretamente à empresa com a qual você se relacionou.

Caso você entre em contato diretamente com a GO ATendi sobre dados controlados por uma empresa cliente, poderemos encaminhar a solicitação ao cliente controlador ou orientar o procedimento adequado, conforme a legislação aplicável e os contratos vigentes.

8. Prazos de atendimento

A GO ATendi buscará analisar solicitações de exclusão em prazo razoável e em conformidade com a legislação aplicável.

Quando possível, responderemos em até 15 dias úteis após a confirmação da identidade do solicitante e o recebimento das informações necessárias para localizar os dados.

O prazo poderá variar se a solicitação envolver dados tratados por empresa cliente, análise jurídica, volume elevado de informações, necessidade de validação adicional, obrigação legal de retenção ou dependência de sistemas e integrações de terceiros.

9. Segurança e registro da solicitação

Todas as solicitações de exclusão poderão ser registradas pela GO ATendi para fins de auditoria, segurança, comprovação de atendimento, prevenção de fraude e cumprimento de obrigações legais.

Esses registros podem incluir data da solicitação, canal utilizado, dados necessários para identificação do pedido, providências adotadas, resposta enviada e justificativa para eventual retenção parcial.

A GO ATendi emprega medidas de segurança, autenticação, validação e controle de acesso para garantir que apenas o titular dos dados ou representante autorizado possa solicitar exclusão, alteração ou acesso a dados pessoais.

10. Contato para exclusão de dados

Para solicitar exclusão de dados, tirar dúvidas ou acompanhar uma solicitação já enviada, utilize os canais abaixo:

11. Alterações nesta política

Esta Política de Exclusão de Dados poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças na legislação, nas funcionalidades da plataforma, em integrações, em práticas de segurança ou nos procedimentos internos da GO ATendi.

Mudanças relevantes poderão ser comunicadas por aviso no site, e-mail, banner, aviso na plataforma ou outro meio adequado.

Para informações complementares, consulte também nossa Política de Privacidade, página de Proteção de Dados e LGPD, Política de Cookies e Termos de Serviço.

Última atualização: 29 de junho de 2026.